12月23日至24日
，省“江苏快客”班车检查组一行对集团公司“江苏快客”品牌创建工作进行验收，88辆客车顺利通过“江苏快客”检查。今年


，创建“江苏快客”品牌工作主要以优化制度流程
、坚持长效管理

、提升服务质量
、创新品牌举措为抓手，开展好各项创建工作。

      服务品质化。公司充分考虑旅客需求，树立“一切从满足旅客需求出发”的服务意识，从而更好的提升服务品质。今年，公司组建“精品车队”，全力打造“常运优行”服务品牌
，目前精品车队共有15辆车，15名驾驶员
，主要以考斯特、宝斯通、宇通等品牌车型为主
。2020年开始
，公司全面普及“常运服务”评价系统，对驾驶员进行“扫码”评价，及时反馈调查结果
，不断改进服务质量
。为保持品牌形象，公司投入费用8.1万元，对溧阳

、金坛、海门、启东等班线车辆及部分旅游包车车辆进行全车整修。今年以来
，公司还购买了23辆9至18座车辆投放定制客运班线营运，对宜兴、南通、常熟、张家港、江阴、扬中、泰州、奔牛机场等23条班线、83辆车实施了定制化改造
。根据旅客出行需求，做好定制客运班线非站务点的设置工作，于10月底全部完成了巴管后台非站务点的对接工作。

       检查规范化。公司始终坚持高标准、严要求，紧抓日常车辆的检查管理，持续改进方式方法
，切实提升检查的效率和质量。一是检查制度化。按照“江苏快客”品牌创建新的规范和要求，实施严格的奖惩制度
，对获评文明车、标兵车的车辆，给予300元至1000元不等的奖励，以激励各车辆单位及驾驶员不断提升班车服务质量。二是检查网络化。充分利用企业微信平台，建立健全车容车貌整治长效工作网络
，责任层层压实。三是检查常态化
。始终坚持做好日常检查、月度抽查
、年度联合检查相结合的三级检查
。四是通报常规化
。集团检查工作组每月组织开展车容车貌月度抽查
，及时统计汇总情况
，利用企业微信平台在全公司范围内进行通报
。

       培训再提升。受疫情影响，公司积极探索运用“线上+线下”教学模式，扎实开展各类培训
。通过“量子大学”平台，以条线为单位开展学习分享
、成果转化
。为拓宽工作思路

，创新工作方式，公司组织参加“企业创新与发展”报告会
、道路运输企业转型发展实训营、量子大学企业利润倍增总裁特训营等各类交流学习活动。从2012年开始
，公司利用摄像模式对驾驶员安全喊话进行逐一过堂

，对喊话不过关的进行一对一补课

，100多名驾驶员逐一过堂。

       随着江苏省内高铁的逐步无缝对接，客运主业生存面临更大的压力
。下一步，“江苏快客”品牌创建工作将紧贴旅客出行需求
，严格坚持创建标准
，不断创新服务品牌，以旅客需求为导向
，充分发挥道路客运“门到门”的服务优势，加快推进“定制客运”灵活多样的服务模式
，真正做到以品牌创建为抓手，使“江苏快客”品牌在创新中焕发活力，指引道路客运长远

、健康发展
。

（陈冬洁）